Rücksendungen

Bei Espérance möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabefrist

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzgesetzen zurücksenden.

Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein
• alle Originaletiketten aufweisen
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• keine Anzeichen von Abnutzung, Parfüm, Make-up oder Beschädigungen aufweisen

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

Nicht rücksendbare Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgesandt werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:

• Unterwäsche
• Bodysuits
• Bademode
• Ohrringe
• Geschenkkarten

Wie Sie eine Rücksendung initiieren

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für Ihre Rücksendung

Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen nach Genehmigung, bis die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter erscheint.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, senden Sie Ihren Artikel bitte zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir das Problem umgehend beheben können.